| [主持人] 各位网友，大家早上好！欢迎大家进入福建省质监局网站“在线访谈”栏目，今天的访谈主题是产品召回管理制度，欢迎大家就这个主题进行提问！今天我们有幸邀请到福建省质监局质量管理与认证处林文钦同志的到来，欢迎他的到来！ 2008-9-27 8:56:49 |
|
| [林文钦] 各位网友，大家早上好！ 2008-9-27 8:58:45 |
|
| [林文钦] 随着社会的不断进步，缺陷产品召回正越来越受到大家的关注，2004年国家质检总局等四部委联合颁布了《缺陷汽车产品召回管理规定》，实施近四年来，在维护公共安全和保护消费者权益，引导我国汽车产业健康发展，促进社会和谐发展发挥了重大的推动作用。今年中共中央宣传部、国家质检总局等五部委联合发出了《关于开展“2008年全国质量月”活动的通知》，将今年全国质量月的主题确定为“质量安全是社会和谐的基础”，因此省质监局将缺陷产品召回工作以在线访谈的形式与网民进行交流，作为质量月活动的内容之一。 2008-9-27 8:59:58 |
|
| [百姓] 召回制度与老百姓日常生活有什么关系？ 2008-9-26 11:52:42 |
| [林文钦] 召回制度与老百姓日常生活密切相关，因为要实施召回的产品，都是危及或造成人体健康和生命安全的产品，比如儿童玩具、汽车等。 2008-9-27 9:05:25 |
|
| [网友] 缺陷产品的定义是什么，目前市面上的儿童玩具哪些缺陷需要召回？ 2008-9-26 11:51:18 |
| [林文钦] 符合下列两个条件的为缺陷产品：第一个条件是，因设计、生产、指示等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性。这意味着被召回将是某一企业的大批量产品，而非个别产品。第二个条件是，危及或造成人体健康和生命安全的危险。
只要符合缺陷产品定义的儿童玩具就需要召回。 2008-9-27 9:06:25 |
|
| [网友甲] 哪些产品需要召回？谁来决定哪些产品需要召回产品？ 2008-9-26 15:51:03 |
| [林文钦] 截止目前，国家质检总局已经对汽车、儿童玩具和食品发布了相关的召回管理规定，按照《缺陷产品召回管理条例（草案）》规定，在中国境内生产、销售的产品（除了药品和军工产品）均将纳入缺陷产品召回管理。是否要召回要根据召回的不同方式由生产企业、国家或省级质监部门来作出决定。 2008-9-27 9:14:27 |
|
| [父母] 我是一个孩子的父亲,经常买玩具给小孩,很担心安全问题,请教一下专家,需要注意哪些的问题? 2008-9-26 16:03:53 |
| [林文钦] 首先您应该尽量到大型超市商场选购；其次要查看产品的标识是否规范，比如已纳入3C认证的儿童玩具是否加贴3C认证标志，是否有警示标志等；第三，要检查玩具是否有存在危及儿童健康安全的不合理危险，比如玩具发出的声音是否太大等；第四，要保存好购物凭证。 2008-9-27 9:26:03 |
|
| [HOHO] 福建省有哪些诚信体系方面的建设？产品召回是诚信体系中的内容？ 2008-9-26 16:07:47 |
| [林文钦] 福建省质监部门负责产品质量诚信体系建设工作，我们已经制定了相关工作方案，已在省质量技术监督局网站开通“福建省产品质量信用记录”专栏，实行产品监督抽检通报制度，在网上适时发布，建立完善企业质量档案等一系列诚信体系建设措施。
生产者是否按照缺陷产品召回管理规定，及时开展产品召回等纳入诚信体系建设内容。 2008-9-27 9:35:00 |
|
| [小陈] 请问林局长我们国家的产品召回制度主要涉及的产品范围有那些?产品召回制度产品效能表现在哪些个方面? 2008-9-26 16:09:59 |
| [林文钦] 第一个问题前面已经回复。
实施产品召回制度将有助于维护公共安全与公众利益、完善政府公共行政职能、保障消费者权益、提高产品质量、促进企业发展、规范市场经济秩序、增强我国产品国际竞争力、维护国家经济利益。 2008-9-27 9:37:50 |
|
| [谈话] 能不能通俗易懂的介绍下召回制度？感觉跟老百姓关系不是很密切。。。。。。。。 2008-9-27 8:26:42 |
| [林文钦] 产品安全管理体系可以分为三个基本组成部分，即前市场管理，市场管理和后市场管理。
前市场管理是指在产品进入销售环节之前针对其安全性能的管理；市场管理是指在产品的销售环节对产品安全性能的监督与检查；后市场管理是指在产品进入消费或使用领域之后，一旦发现其存在缺陷，由政府负责部门按照统一的规定，监督管理有关企业采取有效措施防止和消除产品缺陷所可能造成的损害。
召回制度属于后市场管理的基本实现形式，在老百姓购买产品后的使用环节中提供法律保障，在购买到缺陷产品时，该制度能切实维护消费者利益。 2008-9-27 9:44:51 |
|
| [老林你好] 如果使用正在通知召回的产品中出了事故，能不能直接向厂家索偿？ 2008-9-27 8:30:53 |
| [林文钦] 如果是因产品本身的缺陷问题造成事故的发生可以向厂家索偿。 2008-9-27 9:46:34 |
|
| [df] 召回制度的具体流程是怎样的？ 2008-9-27 8:36:08 |
| [林文钦] 不同产品的召回程序是不完全一样的，一般分为主动召回程序和责（指）令召回程序，大体来说可以归纳为：信息收集----缺陷调查-----审批-----召回------召回效果评估。 2008-9-27 9:47:54 |
|
| [网友] 产品发生质量问题,召回后是否还应对生产销售该产品的企业和销售者进行行政处罚? 2008-9-27 8:50:11 |
| [林文钦] 如果生产者严格按照召回制度规定实施召回，已履行召回责任，可以不用接受行政处罚。 2008-9-27 9:52:00 |
|
| [豆豆] 请问目前我省已召回过哪些产品？都是如何处理？ 2008-9-27 8:54:46 |
| [林文钦] 截止目前，我省的东南（福建）汽车工业有限公司分别于2008年2月和6月进行过两次主动召回，先后召回东南菱利微型客车共计3181辆和戈蓝8570辆，菱绅59辆。 2008-9-27 9:54:40 |
|
| [平和人] 你们质监局发出召回指令，如果商家不听劝，怎么办？ 2008-9-27 9:00:08 |
| [林文钦] 根据《儿童玩具召回管理规定》，生产者应当按照国家质检总局提出的召回要求实施召回。生产者违反规定要求的，处以3万元以下罚款。 2008-9-27 10:03:11 |
|
| [忽悠] 只有缺陷产品才能召回吗？有质量问题的产品不在召回的范围？ 2008-9-27 9:12:03 |
| [林文钦] 缺陷产品召回管理规定，缺陷产品才能纳入召回。 2008-9-27 10:05:25 |
|
| [网友] 你前面说“要实施召回的产品，都是危及或造成人体健康和生命安全的产品”、“是否要召回要根据召回的不同方式由生产企业、国家或省级质监部门来作出决定”。实践中，比较多的是这些产品的缺陷已经产生危害后果了，事后才发现，才予以召回，如何理解这种制度能保障人身财产的安全？ 2008-9-27 9:37:02 |
| [林文钦] 通过召回可以消除该类产品其他使用者的不合理危险，起到保护更多消费者的人身健康安全。 2008-9-27 10:09:48 |
|
| [网友] 召回制度中信息收集是由哪个部门完成,消费者能在其中参与哪些部分 2008-9-27 10:01:13 |
| [林文钦] 各级地方质量技术监督部门在本行政区域内收集、处理儿童玩具缺陷和伤害投诉、举报、备案等信息，并将有关信息逐级上报。消费者可以参与投诉举报等环节。 2008-9-27 10:13:58 |
|
| [网友] 如果发现缺陷产品我们要怎么做? 2008-9-27 9:12:28 |
| [林文钦] 您应先停止使用该产品，同时及时向当地质监部门反馈。 2008-9-27 10:15:10 |
|
| [夏天的回忆] 您好，我想咨询两个方面的问题：一是当产品出现问题时，不在保修期是否能够召回；二是当厂商没有主动召回时，但是产品的确出现了普遍的缺陷时，消费者要怎样维护自己权益 2008-9-27 9:09:19 |
| [林文钦] 一般情况下，产品超过保修期不影响召回的实施；如果生产企业没有实施主动召回，您可以向质监部门反映情况，确实需要召回的，质监部门将按规定责令企业实施召回。 2008-9-27 10:24:45 |
|
| [moj] 国外有实施产品召回制度吗？ 2008-9-27 10:25:36 |
| [林文钦] 缺陷产品召回制度，最早出现在美国，目前实行召回制度的国家还有日本、韩国、加拿大、英国和澳大利亚等国。美国的召回制度最先应用于汽车，1966年制订的《国家交通与机动车安全法》中明确规定汽车制造商有义务召回缺陷汽车。 2008-9-27 10:27:06 |
|
| [nihao] 召回就是指退货或者换货吗？ 2008-9-27 10:26:46 |
| [林文钦] 不完全是，召回是包括：补充或修正消费说明、退货、换货、修理、销毁等方式。 2008-9-27 10:28:04 |
|
| [主持人] 因时间关系今天的访谈到此结束，非常感谢嘉宾林文钦同志在百忙中来到福建省质监局网站“在线访谈”栏目，回答网友这么多问题。在此也非常感谢广大网友的积极参与！再见！ 2008-9-27 10:31:28 |
|
| [林文钦] 各位网友，再见！ 2008-9-27 10:31:50 |
|
